- Formación y talento en seguridad privada
La importancia de la capacitación en seguridad privada para guardias y empresas
Tabla de contenidos
Introducción: por qué la capacitación es un tema crítico hoy
El sector de la seguridad privada ha crecido de forma acelerada en todo el mundo. Cada vez más empresas, conjuntos residenciales, comercios e infraestructuras críticas dependen de guardias y supervisores privados para proteger personas, activos e información.
Al mismo tiempo, los riesgos que enfrentan estos servicios son más complejos: crimen organizado, hurtos, vandalismo y violencia en el lugar de trabajo, ciberamenazas que se cruzan con la operación física, y un entorno regulatorio más exigente.
Frente a este panorama, la capacitación en seguridad privada deja de ser un simple requisito formal para renovar credenciales. Hoy es un factor determinante en la calidad del servicio, la prevención de riesgos y la confianza que clientes y comunidades depositan en los guardias. Estudios recientes muestran que los guardias bien entrenados, visibles y desplegados de manera estratégica sí contribuyen a reducir incidentes y delitos, siempre que actúen dentro de protocolos claros y en coordinación con otros actores.
En este artículo veremos por qué la capacitación es clave para guardias y empresas, qué exige la normativa, qué competencias se deben desarrollar y cómo diseñar un plan de formación efectivo.
¿Qué entendemos por capacitación en seguridad privada?
Tomemos como referencia el caso colombiano (muy ilustrativo y similar en espíritu a otros países de la región).
El Decreto Ley 356 de 1994, que expide el Estatuto de Vigilancia y Seguridad Privada, dedica su Título IV a las escuelas de capacitación y a la formación del personal. Establece que:
- Las escuelas de capacitación y entrenamiento en vigilancia y seguridad privada deben obtener licencia de funcionamiento de la Supervigilancia antes de iniciar actividades.
- Los programas de formación deben ser aprobados por la autoridad, con contenidos mínimos, intensidad horaria y requisitos de infraestructura definidos.
El Decreto 1565 de 2022 actualiza y precisa este marco, definiendo que:
- La escuela de capacitación y entrenamiento es una sociedad cuyo único objeto es proveer enseñanza, capacitación y actualización de conocimientos en vigilancia y seguridad privada.
- Las empresas de vigilancia y seguridad privada con licencia de funcionamiento pueden solicitar autorización para establecer un Departamento de Capacitación y Entrenamiento propio, destinado exclusivamente a su personal operativo (con o sin armas, cooperativas, transportadoras de valores, servicios especiales y comunitarios).
Durante la pandemia, la Circular 365 de 2020 autorizó de forma provisional la impartición de cursos de capacitación de manera virtual, exigiendo mantener la calidad académica, intensidad horaria y realizando prácticas presenciales en condiciones seguras. Esto abrió la puerta a modalidades híbridas y al uso intensivo de plataformas digitales, un cambio que muchos actores han conservado por su eficiencia.
En el plano internacional, organismos como la UNODC y las Naciones Unidas han publicado manuales sobre regulación de servicios de seguridad privada y uso de la fuerza, que resaltan la necesidad de formación sólida en:
- Uso legal y proporcional de la fuerza y de armas.
- Respeto de los derechos humanos.
- Coordinación con autoridades y otras agencias.
Por su parte, la OIT con el Convenio 190 y su Recomendación 206 impulsa la integración de contenidos sobre violencia y acoso en la formación, tanto para prevenirla hacia el personal como hacia terceros.
En resumen, la capacitación en seguridad privada no solo responde a necesidades operativas: también es una exigencia legal y de derechos humanos.
Beneficios de la capacitación para empresas y clientes
Invertir en capacitación trae retornos tangibles y medibles:
- Calidad del servicio y reputación
- Guardias profesionales generan confianza, tanto en clientes como en usuarios finales.
- La formación mejora la capacidad de reconocer riesgos y la calidad de las intervenciones.
- Guardias profesionales generan confianza, tanto en clientes como en usuarios finales.
- Reducción de incidentes y pérdidas
- Menos errores operativos.
- Menos robos, vandalismo y daños a la propiedad cuando existen protocolos claros y entrenamiento adecuado.
- Menos errores operativos.
- Cumplimiento y reducción de riesgos legales
- Documentar la formación demuestra diligencia ante autoridades, auditorías y reclamaciones.
- Documentar la formación demuestra diligencia ante autoridades, auditorías y reclamaciones.
- Clima laboral y retención de talento
- Los guardias perciben la capacitación como una inversión en su desarrollo profesional, lo cual reduce la rotación y mejora el compromiso.
- Los guardias perciben la capacitación como una inversión en su desarrollo profesional, lo cual reduce la rotación y mejora el compromiso.
En resumen, la capacitación bien diseñada es una de las herramientas más poderosas para equilibrar seguridad, costos y experiencia de usuario.
Del “curso obligatorio” al desarrollo profesional
La capacitación en seguridad privada no puede verse solo como un requisito para obtener o renovar un carnet. Es el proceso mediante el cual un guardia pasa de ser “alguien en uniforme” a convertirse en un profesional de la seguridad, capaz de proteger personas, activos e información bajo estándares legales y éticos.
Para las empresas, invertir en formación significa:
- Menos incidentes y pérdidas.
- Mejor reputación y confianza de clientes.
- Mayor capacidad de demostrar cumplimiento y diligencia.
El desafío para el sector es dar el siguiente paso: diseñar planes de capacitación que vayan más allá del mínimo legal y se conviertan en una verdadera estrategia de desarrollo de talento en seguridad.
Preguntas frecuentes (FAQ)
- ¿Qué es la capacitación en seguridad privada?
Es el conjunto de cursos, entrenamientos y procesos de actualización que desarrollan en el personal de vigilancia las competencias necesarias para prestar un servicio legal, seguro y profesional, cumpliendo con los requisitos de la autoridad competente. - ¿Por qué la capacitación es importante también para la empresa cliente?
Porque un guardia mal formado puede exponer al cliente a riesgos legales, reputacionales y de seguridad. En cambio, un personal bien entrenado protege mejor sus instalaciones, su gente y su marca. - ¿Cómo medir si la capacitación está dando resultados?
Con indicadores como: reducción de incidentes y errores, menos quejas de usuarios, mejores evaluaciones en auditorías, desempeño en simulacros y pruebas de conocimiento, así como feedback de clientes y supervisores.
